İptal / İade İşlemleri
İPTAL VE İADE ŞARTLARI
shop.starmarine.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirmedir.
İşbu metin, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 27/11/2014 tarihli ve
29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, sipariş
iptali, cayma hakkı ve ürün iadesi süreçlerinin nasıl yürütüleceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu
metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tamamlayıcısı niteliğindedir; sözleşme
metinleriyle çelişki olması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.
- KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızı
belirterek destek@starmarine.com.tr adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Sipariş henüz
kargolanmamışsa, ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yönteminize (kredi/banka kartınıza) 10 gün içinde iade
edilir; bu tutarın banka hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.
- CAYMA HAKKI (TESLİMDEN SONRAKİ 14 GÜN)
Tüketici sıfatını haiz alıcılarımız, sözleşme konusu ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki
kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai
sorumluluk üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün
kullanılmamış, tekneye/motora monte edilmemiş ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin “Cayma Hakkının
Kullanılamayacağı Ürün ve İşlemler” başlıklı maddesinde sayılan istisnalar kapsamına girmemesi gerekir.
Cayma hakkınızı kullanmak için, sipariş numaranızı belirten bir bildirimi (a) destek@starmarine.com.tr
adresine e-posta ile veya (b) Ferhatpaşa Mah. 24. Sokak No:29 Ataşehir / İstanbul adresine yazılı olarak
gönderebilirsiniz. Bildirimde Mesafeli Satış Sözleşmesi ekinde yer alan Cayma Formu kullanılabilir. Telefonla
yapılan cayma bildirimleri işleme alınmaz.
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli, ek masraf talep edilmeksizin
ödeme aracınıza (kredi/banka kartınıza) iade edilir.
- İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİMİ
- İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve kolisi ile, varsa standart aksesuarları, garanti belgesi ve kullanım
kılavuzu ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
- Kırılma/hasar riski bulunan ürünler uygun şekilde paketlenmelidir; tarafımızca kesilen faturanın bir
örneği de iade gönderisine eklenmelidir.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile
gönderilirse kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması veya özel kurye
kullanılması hâlinde bu seçimden doğan ek masraflar alıcıya aittir.
- Bildirim e-postası göndermeden ürünü kargoya teslim etmeyiniz; önce destek@starmarine.com.tr
adresine sipariş numarası, iade gerekçesi ve mümkünse ürün görseliyle birlikte yazınız, ekibimiz size
iade adresini ve takip eden adımları bildirecektir.
- HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ
Kargo nedeniyle ambalajı hasarlı gelen, eksik gönderilen veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilen
durumlarda, lütfen ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde, konu başlığı “İADE/HASAR
STAR MARİNE DENİZ ARAÇLARI SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. • Ferhatpaşa Mah. 24. Sokak No:29 Ataşehir / İstanbul • info@starmarine.com.tr
Sayfa 1 / 2
BİLDİRİMİ” olacak şekilde destek@starmarine.com.tr adresine ürün görseliyle birlikte bildirimde bulununuz.
Kargo paketinde dıştan görülür kırılma, ezilme veya yırtılma varsa, teslim alırken kargo görevlisine tutanak
tutturmanızı öneririz; bu durum talebinizin hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Haklı bulunan hasar/eksik/yanlış ürün bildirimlerinde, tercihinize göre ürün bedeli iade edilir veya
doğru/sağlam ürün, kargo bedeli SATICI tarafından karşılanmak üzere tarafınıza yeniden gönderilir.
- CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; özel sipariş/özel ölçüye göre temin edilen
ürünler, tekneye veya motora monte edilmiş ya da yağı/sıvısı boşaltılmış ürünler, aktivasyonu/kurulumu
yapılmış deniz elektroniği cihazları ve ambalajı/koruyucu mührü açılmış olup iadesi sağlık veya güvenlik
açısından uygun olmayan ürünler gibi, niteliği itibarıyla cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünler
bulunmaktadır. Bu istisnaların tam listesi Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili maddesinde yer almaktadır.
Ticari veya mesleki amaçla, fatura tüzel kişi adına kesilerek verilen siparişlerde cayma hakkı uygulanmaz; bu siparişlere ilişkin
iade talepleri ancak SATICI'nın onayıyla ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ihtiyari olarak değerlendirilir.
- İLETİŞİM
Unvan STAR MARİNE DENİZ ARAÇLARI SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
İade/Destek E-postası destek@starmarine.com.tr
Genel İletişim info@starmarine.com.tr
Telefon +90 (530) 526 50 29
Adres Ferhatpaşa Mah. 24. Sokak No:29 Ataşehir / İstanbul
Çalışma Saatleri Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
STAR MARİNE DENİZ ARAÇLARI SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. • Ferhatpaşa Mah. 24. Sokak No:29 Ataşehir / İstanbul • info@starmarine.com.tr
Sayfa 2 / 2